Bliskapaczka.pl - przesyłki w punkt

Opis i cennik świadczonych usług

Czym jest Bliskapaczka.pl?

Bliskapaczka.pl to nowoczesne rozwiązanie typu “click&collect”, czyli zintegrowane na jednej mapie ponad
29 000 punktów nadawczo-odbiorczych w całej Polsce.

To największa sieć punktów nadawczo-odbiorczych w Polsce, w których nadasz paczkę, a Twój Klient wygodnie ją odbierze.

To wiele sieci partnerskich, tj,: Kioski RUCHu, paczkomaty InPost, placówki Poczty Polskiej, punkty DPD Pickup, punkty UPS Access Point, stacje benzynowe Orlen i Lotos, sklepy sieci Żabka oraz FreshMarket.

Wszystko w jednym miejscu, na jednej mapie. Takiego zasięgu nie ma nikt. Teraz każdy może wygodnie odebrać zamówienie złożone u Ciebie.

Co mam zrobić, żeby wysłać paczkę przez Bliskapaczka.pl?

Wystarczy założyć u nas konto. Nie musisz podpisywać żadnych umów, ani deklarować minimalnej liczby przesyłek w miesiącu.

Nie zgadzam się z jednym z punktów regulaminu Bliskapaczka.pl. Czy nadal mogę korzystać z waszych usług?

Niestety nie, akceptacja Regulaminu Bliskapaczka.pl, a także Przewoźników jest warunkiem korzystania z naszego serwisu. Podczas zakładania konta akceptujesz warunki zawarte w Regulaminach.

Jeśli masz wątpliwości do ich zapisów, skontaktuj się z nami. Odpowiemy na Twoje pytania.

Co obejmuje cena przesyłki?

Na opłatę składają się cena podstawowa brutto plus opłata paliwowa, która jest wliczona w cenę usługi. Jest to całość opłaty za przesyłkę krajową do maksymalnej wagi 25 kg zamówioną przez Bliskapaczka.pl i wykonaną przez wybranego Przewoźnika.
W tej cenie oferujemy:

obsługę zamówienia i przekazanie go do realizacji Przewoźnikom,
utworzenie Listu Przewozowego gotowego do wydruku i umieszczenia na paczce,
odbiór paczki przez kuriera z punktu nadawczego i doręczenie do punktu odbiorczego,
dostęp do panelu Użytkownika Bliskapaczka.pl, wraz z kompletem informacji na temat Twoich wysyłek.

Jakie metody płatności oferujecie?

Płatności natychmiastowe

PayU: przelew, BLIK, płatności kartą (Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa)

Płatności odroczone

Płatność przelewem za fakturę VAT wystawianą raz w miesiącu.

Kiedy otrzymam fakturę VAT za usługi?

Fakturę VAT wystawiamy na początku każdego miesiąca za zamówienia przyjęte w poprzednim miesiącu. Dokument księgowy wystawiony zostaje w wersji papierowej w formie zestawienia zleceń z danego miesiąca. O wystawieniu faktury informujemy w wiadomości e-mail wysyłanej na adres podany podczas rejestracji.

Realizacja przesyłek

Co jest potrzebne do złożenia reklamacji usług kurierskich?

Przesyłka dotarła po terminie? Paczka lub jej zawartość jest uszkodzona? Przesyłka zaginęła? To jedne z najczęstszych powodów składania reklamacji usług kurierskich. Podpowiadamy, co jest niezbędne do złożenia reklamacji usługi kurierskiej, dlaczego przewoźnik może wezwać do uzupełnienia braków w dokumentacji reklamacyjnej oraz kto jest upoważniony do podpisania pełnomocnictwa reklamacyjnego i dlaczego w ogóle jest ono potrzebne.

Powodów składania reklamacji usług kurierskich jest kilka, jednak aby złożony wniosek reklamacyjny został w ogóle rozpatrzony, musi być złożony prawidłowo. Przedstawienie oraz uzasadnienie reklamacji, a także komplet niezbędnej dokumentacji są niezbędne do szybkiego rozwiązania nieprzyjemnej sytuacji.

Reklamacja usługi kurierskiej – z jakiego powodu można ją złożyć i jakich dokumentów potrzebujesz?

Reklamację na usługę kurierską można złożyć w następujących przypadkach:

nieterminowość usługi – czyli wtedy, gdy przesyłka dotarła po terminie gwarantowanym. Gwarantowany termin doręczenia przesyłki jest zawsze określony w regulaminie każdej firmy kurierskiej. Często zdarza się, że zamawiając przesyłkę odbiorca otrzymuje informację o planowanym terminie doręczenia. Termin planowany i termin gwarantowany różnią się od siebie – ten pierwszy jest najszybszym terminem realizacji usługi, a gwarantowany – terminem ostatecznym. Reklamację z powodu nieterminowości usługi można zgłaszać, gdy minął już ostateczny termin realizacji, a przesyłka otrzyma końcowy status “doręczona” lub “zwrot do nadawcy”. Podczas zgłaszania reklamacji z powodu nieterminowości, gdy upłynął dopiero termin planowany, taka reklamacja nie będzie rozpatrywana;
uszkodzenie przesyłki – czyli wtedy, gdy zawartość przesyłki dociera do adresata uszkodzona. Podejrzenie uszkodzenia przesyłki może wzbudzić już uszkodzone opakowanie, dlatego wtedy warto otworzyć taką paczkę w obecności kuriera. Dodatkowo, jeśli spodziewamy się delikatnej zawartości w paczce, a opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone, wtedy również warto skontrolować jej stan w obecności kuriera;
zagubienie przesyłki – czyli moment, gdy upłynął już gwarantowany, ostateczny termin doręczenia, a przesyłki nadal brak. Zanim jednak złoży się reklamację z powodu zaginięcia przesyłki, warto skontaktować się z firmą kurierską i spróbować ustalić, co dzieje się z paczką. Jeśli nie jest to opóźnienie w doręczeniu i nie jest możliwe ustalenie, gdzie znajduje się przesyłka, wtedy można złożyć reklamację z tytułu zagubienia przesyłki. Jeśli uda się ustalić, co dzieje się z paczką i gdzie ona się znajduje, wtedy reklamacja z tytułu zagubienia przesyłki nie jest możliwa – można złożyć reklamację z powodu nieterminowości doręczenia;
dopłata – przyczyn nałożenia dopłaty na już nadaną i opłaconą przesyłkę jest kilka. Najczęstszą z nich jest dopłata z tytułu przeważenia lub dopłata z tytułu niezgodności faktycznych wymiarów przesyłki z wymiarami zadeklarowanymi przy nadaniu paczki. Jeśli przesyłka została nadana zgodnie ze wszystkimi normami przewoźnika, nadawca ma pewność, że wszystkie wymiary oraz waga są zgodne z normami zgłoszonymi podczas nadania, w środku paczki nie znajdują się przedmioty zabronione w transporcie, a mimo to na nadawcę została nałożona dopłata, wtedy można złożyć reklamację z tytułu dopłaty.

Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia reklamacji usługi kurierskiej?

Nieterminowa realizacja usługi

Reklamację z powodu nieterminowej realizacji usługi można zgłosić po zakończeniu zlecenia, czyli otrzymaniu przesyłki lub po jej zwrocie do nadawcy. Z tytułu takiej reklamacji firma kurierska zwraca koszty transportu w formie korekty, nie odszkodowania. Za utracone korzyści przewoźnik nie odpowiada.

Aby złożyć reklamację z tytułu nieterminowości, potrzebne będą:

kopia listu przewozowego;
treść zgłoszenia reklamacyjnego;
pełnomocnictwo wypełnione przez właściciela przesyłki, jeśli w jego imieniu reklamację ma złożyć platforma logistyczna, z której usług korzystał podczas tej wysyłki.

Uszkodzenie przesyłki

Reklamację z powodu uszkodzenia przesyłki można złożyć po zakończeniu drogi transportowej (7 dni bez protokołu, 12 miesięcy z protokołem – paczki krajowe), czyli wtedy, gdy zostanie ona doręczona do odbiorcy. Z tytułu tej reklamacji firma kurierska zwraca koszty transportu oraz koszt wysyłanego towaru, ustalony na podstawie paragonu, faktury, zrzutu ekranu z zakończonej aukcji, itd. Uwaga, proforma nie jest dokumentem księgowym.

Aby złożyć reklamację z tytułu uszkodzenia przesyłki, potrzebne będą:

kopia listu przewozowego;
protokół szkody spisany z kurierem podczas odbioru uszkodzonej przesyłki;
pełnomocnictwo przygotowane przez właściciela przesyłki, jeśli w jego imieniu reklamację ma złożyć platforma logistyczna, z której usług korzystał podczas tej wysyłki;
potwierdzenie wartości towaru dokumentem księgowym, czyli paragon, faktura, zrzut ekranu zakończonej aukcji wraz z oświadczeniem ws. ceny produktu, sporządzonym w formie dokumentu albo potwierdzenie przelewu z banku;
zdjęcia uszkodzeń, przedstawiające opakowanie zewnętrzne, zabezpieczenie wewnętrzne przesyłki, uszkodzenia zawartości;
treść zgłoszenia reklamacyjnego;
numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania.

Zagubienie przesyłki

Reklamację z powodu zaginięcia przesyłki można złożyć po kontakcie z firmą kurierską lub platformą logistyczną i potwierdzeniu, że rzeczywiście przesyłka zaginęła, a nie wystąpiło opóźnienie w doręczeniu. Z tytułu tej reklamacji rekompensatą jest zwrot kosztów transportu oraz zwrot kosztów towaru, po uprzednim potwierdzeniu jego wartości.

Aby złożyć reklamację z tytułu zagubienia przesyłki, potrzebne będą:

kopia listu przewozowego;
pełnomocnictwo przygotowane przez właściciela przesyłki, jeśli w jego imieniu reklamację ma złożyć platforma logistyczna, z której usług korzystał podczas tej wysyłki;
protokół szkody w przypadku częściowego zagubienia przesyłki;
potwierdzenie nadania przesyłki podpisane przez kuriera;
potwierdzenie wartości przesyłki (dokument księgowy), czyli paragon, faktura, zrzut ekranu zakończonej aukcji wraz z oświadczeniem ws. ceny produktu, sporządzonym w formie dokumentu albo potwierdzenie przelewu z banku;
treść zgłoszenia reklamacyjnego, zawierająca dokładny opis zawartości przesyłki oraz sposobu jej zapakowania;
numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania.

Reklamacja dopłaty do przesyłki

Każdy wniosek reklamacyjny z tytułu dopłaty jest rozpatrywany indywidualnie, ze względu na powód dopłaty oraz jej podstawę.

Aby złożyć reklamację z tytułu dopłaty, potrzebne będą:

numer faktury, do której naliczono dopłatę;
numer listu przewozowego;
parametry przesyłki – waga, wymiary, sposób opakowania (warto dołączyć zdjęcia przesyłki).

Kiedy przewoźnik wzywa do uzupełnienia dokumentacji reklamacyjnej i dlaczego?

Składając reklamację usługi kurierskiej, oprócz treści zgłoszenia reklamacyjnego trzeba dołączyć do niej pełną, wymaganą dokumentację. Podstawą jest oczywiście kopia listu przewozowego, którą posiada każdy uczestnik usługi – nadawca, odbiorca, kurier oraz firma kurierska realizująca zlecenie. Przed nadaniem paczki warto zawsze zrobić jej kilka zdjęć, zwłaszcza jeśli przesyłka jest delikatna lub ma cenną zawartość. Zdjęcia są mocnym dowodem w przypadku każdej reklamacji.

Jeśli złożona dokumentacja reklamacyjna jest niekompletna, przewoźnik może wezwać zleceniodawcę lub jego pełnomocnika do jej uzupełnienia. Zwracamy uwagę, że termin na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna bieg od uzupełnienia reklamacji zgodnie z wezwaniem.

Kto jest upoważniony do podpisania pełnomocnictwa reklamacyjnego? Kiedy jest ono potrzebne?

Jeśli paczka została wysłana za pośrednictwem platformy logistycznej – np. Bliskapaczka, to platforma jest płatnikiem za zlecenie, a więc stroną w postępowaniu reklamacyjnym. Aby przewoźnik przyjął zgłoszenie reklamacyjne, do reklamacji należy dołączyć dokument pełnomocnictwa, który powinien zostać podpisany przez właściciela przesyłki (właścicielem przesyłki w przypadku doręczenia jest odbiorca, w przypadku zwrotu – nadawca). Zgodnie z art. 75 ust. 3 pkt 2b ustawy Prawo przewozowe roszczenia przeciwko przewoźnikowi z tytułu utraty, ubytku czy uszkodzenia przesyłki przysługują nadawcy lub odbiorcy zależnie od tego, któremu z nich przysługuje prawo rozporządzania przesyłką.

Platforma logistyczna musi mieć pełnomocnictwo, wystawione:

w przypadku zagubienia: przez nadawcę przesyłki;
w przypadku uszkodzenia: jeśli paczka została doręczona, dokument wypełnia odbiorca, jeśli zwrócona – dokument wypełnia nadawca;
w przypadku nieterminowego doręczenia: jeśli paczka została doręczona, dokument wypełnia odbiorca, jeśli zwrócona – dokument wypełnia nadawca.

Jak złożyć reklamację usługi kurierskiej, realizowanej przez platformę logistyczną?

Wysyłając paczkę za pośrednictwem platformy logistycznej Klienci mogą skorzystać nie tylko z atrakcyjnych stawek za przesyłkę oraz innych udogodnień, ale również wygodnie i w prosty sposób złożyć reklamację usługi kurierskiej przez dedykowany formularz. Składanie reklamacji przez formularz reklamacyjny przyspiesza realizację zgłoszenia oraz minimalizuje ryzyko złożenia niekompletnej reklamacji – formularz zawiera obowiązkowe do wypełnienia pola oraz wymaga dołączenia niezbędnych dla typu reklamacji załączników.

Jak złożyć reklamację usługi kurierskiej?

Poprawne złożenie reklamacji usługi kurierskiej często może być problematyczne, przez co nie ma takiej skuteczności, jaką życzyłaby sobie osoba składająca reklamację. Teraz wszystkie formalności można załatwić z pomocą wygodnego, prostego systemu reklamacyjnego!

Uszkodzona przesyłka, zagubiona paczka, dopłata za przesyłkę czy nieterminowa realizacja doręczenia to najczęstsze powody składania reklamacji na usługi kurierskie. Każda reklamacja wymaga nie tylko szczegółowego opisu powodu jej składania, ale również dołączenia niezbędnej dokumentacji. To wszystko może być skomplikowane dla kogoś, kto składa reklamację na usługi kurierskie pierwszy raz lub robi to bardzo rzadko. W dodatku często nieprawidłowe złożenie reklamacji (np. źle przygotowana treść zgłoszenia reklamacyjnego) może wpływać na decyzję o pozytywnym rozpatrzeniu wniosku.

W takich sytuacjach Klientom Bliskapaczka.pl z pomocą przychodzi specjalny system reklamacyjny, który w dużej mierze upraszcza składanie wniosku reklamacyjnego oraz podpowiada, co do niego dołączyć. Z systemu reklamacyjnego Bliskapaczka mogą skorzystać Klienci, którzy nadali konkretną przesyłkę za pośrednictwem naszej platformy (z wyłączeniem umów własnych oraz InPost OLX po 10 stycznia 2022).

Jak działa system reklamacyjny w Bliskapaczka.pl?

System reklamacyjny w Bliskapaczka.pl – w zależności od Przewoźnika oraz powodu składania reklamacji, wyświetla Klientowi wszystkie niezbędne do załączenia dokumenty, jak również – w stosownych komunikatach – informuje go, co powinno być zawarte w treści zgłoszenia reklamacyjnego. Dzięki temu składając reklamację za pośrednictwem systemu reklamacyjnego Bliskapaczka.pl Klienci mogą uniknąć sytuacji, w której sposób złożenia reklamacji jest nieprawidłowy, a wniosek – niekompletny. W ten sposób znacznie skraca się również sam proces reklamacyjny.

Jak złożyć reklamację usługi kurierskiej w Bliskapaczka.pl?

Aby złożyć reklamację za pośrednictwem systemu reklamacyjnego Bliskapaczka.pl, konieczne jest zalogowanie się do Panelu Klienta. Po zalogowaniu do Panelu należy wyszukać zlecenie, dla którego jest potrzeba złożenia reklamacji i kliknąć „Szczegóły zlecenia”.

System przenosi do zakładki ze szczegółami przesyłki, w której widnieje przycisk „REKLAMACJE”. Klikając przycisk pojawi się informacja dotycząca możliwości składania reklamacji oraz przycisk „ZŁÓŻ REKLAMACJĘ”, który przenosi wprost do formularza reklamacyjnego.

Wypełniając formularz reklamacyjny, w zależności od wybranego przewoźnika, system podpowiada, jaką dokumentację trzeba dołączyć do wniosku reklamacyjnego oraz w jaki sposób go wypełnić, aby reklamacja została rozpatrzona. Dodatkowo z poziomu złożonej już reklamacji będzie możliwość prowadzenia korespondencji w tej konkretnej sprawie – np. prośby o uzupełnienie braków dokumentacyjnych czy informacje o podjętych decyzjach.

Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia reklamacji?

Przewoźnicy mają różne wymagania dotyczące składania reklamacji na ich usługi. Wypełniając formularz reklamacyjny, w zależności od wybranego przewoźnika, system podpowiada, jaką dokumentację trzeba dołączyć do wniosku reklamacyjnego oraz w jaki sposób go wypełnić, aby reklamacja została rozpatrzona. Poniżej znajduje się lista informacji, jakie są wymagane i dokumentów oraz pliki do pobrania.

Informujemy, że w szczególnych przypadkach przewoźnik może zidentyfikować potrzebę przedłożenia dodatkowych informacji lub dokumentów innych, niż te wymienione powyżej. W takiej sytuacji zwrócimy się do Ciebie z prośbą o uzupełnienie zgłoszenia w terminie 14 dni.

Orlen Paczka

Reklamacja z tytułu zagubienia

W formularzu reklamacyjnym wymagane jest podanie: numeru przesyłki, kwoty roszczenia, numeru rachunku do wypłaty odszkodowania, opisu zgłoszenia reklamacyjnego, szczegółowego opisu zawartości oraz zapakowania przesyłki.